Berry, Leonard
Más allá de la excelencia en el servicio: un plan para la acción - 1ª ed. Deusto - Bilbao 1995
CALIDAD DEL SERVICIO SERVICIOS COMERCIALES CALIDAD TOTAL
Más allá de la excelencia en el servicio: un plan para la acción - 1ª ed. Deusto - Bilbao 1995
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