000 00387nam a2200133Ia 4500
008 140624s9999 xx 000 0 und d
100 _aBerry, Leonard
245 _aMás allá de la excelencia en el servicio: un plan para la acción
250 _a1ª ed.
250 _bDeusto
260 _aBilbao
260 _c1995
650 _aCALIDAD DEL SERVICIO SERVICIOS COMERCIALES CALIDAD TOTAL
999 _c28765
_d28765